2026年1月よりNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは
「NTTドコモビジネスＸ」に社名を変更しました
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従業員満足度・従業員体験マネジメント

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こんなお悩みありませんか？

従業員満足度調査に関するよくある課題

  • 従業員満足度調査の取り組み方がわからない…
  • ネガティブコメントの中から優先的な改善点がわからない…
  • 調査設計の専門家が社内にいない…
  • 低予算、短期間でクイックに満足度と改善点を把握したい…
  • AIを活用し効率的に社員環境を把握したい…

従業員満足度調査の課題を解決するイラスト

従業員満足度調査における課題をNTTドコモビジネスXの
ES・EXMソリューションで解決!

  • ES-Quick

    ES-Quickの画面イメージ

    50～500名

    簡単・手軽に、わかりやすく

    • 独自の質問項目200問の中から最大60問を選ぶだけで簡単・手軽に実施
    • ポジ・ネガや4象限グラフなど、可視化されて、見やすく・分かりやすい結果レポート
    • 最短4営業日、20万円～、早く安く実施可能
    詳しく見る

  • eNPSレポート

    eNPSレポートの画面イメージ

    500～1000名

    コンサルタントの伴走による
    設問設計

    • 従業員エンゲージメント（eNPS：Employee Net Promoter Score）を指標化
    • 状況に合わせて、コンサルタントが柔軟に設問をカスタマイズ
    • 同業他社のベンチマーク調査での比較により自社の立ち位置を把握
    詳しく見る

  • クアルトリクスEXM

    クアルトリクスEXMの画面イメージ

    1000～名

    生成AIを搭載したEXMツール

    • 継続勤務意向、エンゲージメント、インクルージョン、ウェルビーイングなどのあらゆる指標を組み込み可能
    • 支援型生成AIを搭載し信頼性の高い意思決定を実行
    • 300以上の項目で、あらゆる従業員エクスペリエンスを測定
    詳しく見る

良い顧客体験(CX)の源泉となる従業員体験(EX)を
NTTドコモビジネスXが伴走支援

従業員満足度調査とは？

従業員満足度調査の説明図

従業員満足度調査（ES＝Employee Satisfaction調査）とは、従業員が働く中で「仕事内容」「職場環境」「人間関係」などについてどの程度満足しているかを測る調査のことです。
優秀な人材の確保と定着が企業の大きな課題の一つである中、顧客満足度調査（CS＝Customer satisfaction調査）と同様に近年大きな注目を集めています。

従業員満足度調査の目的の説明図

目的

  • 業務内容、評価・人事制度、組織や人間関係、福利厚生などに対する満足度を調べることにより、自社のどこに問題があるのかを明らかにすることが目的になります。
  • 見つかった問題点を改善することによって社員の満足度を上げ、モチベーションを高めることが可能になります。

eNPSとは

  • 「eNPS」とは、Employee Net Promoter Score の略で、「従業員エンゲージメント」を測定するための指標です。従業員エンゲージメントとは職場に対する信頼度・愛着度のことで、エンゲージメントが高い従業員は非常に高いパフォーマンスを発揮します。
  • 従来のES調査にはない新しい手法で、自社の業績に直結する指標として急速に浸透しつつあります。
eNPSの説明図
従業員満足度調査の効果・メリットの説明図

効果・メリット

  • 普段のコミュニケーションからでは見えづらい「現場の生の声」を取得できるので、自社の課題点を定量的に把握することが可能になります。
  • 吸い上げた課題に真摯に向き合って改善することで従業員の満足度向上に繋がり、それによって職務へのコミットとパフォーマンスも向上、結果として顧客満足度及び業績の向上に繋がっていきます。

事例

製造業様

製造業様の導入事例イメージ
  • より良いパフォーマンスの維持に努めるよう個人意識が変わったため、チーム単位での業績も向上した。
  • 優先的に改善すべき不満点が把握でき改善が行われたため、意欲的な取り組み意識が生まれ、個人個人のモチベーションが上がった。
  • 定期的なアンケート調査の実施による業務改善のPDCAが確立し、離職率の低下と全社での業績向上に繋がった。

宿泊業様

宿泊業様の導入事例イメージ
  • 会社側の思惑が従業員にうまく伝わっていないことが分かり、従業員への発信の仕方を変えることによってより良い施策が打てるようになった。
  • 本社部門と現場従業員では不満点が大きく異なることが分かり、より従業員の勤務実態に即した人事制度の導入に至った。
  • 会社のあるべき姿に対する理解はある程度浸透していたが、それを中間層が嚙み砕いて現場に落とせていないことが分かった。

NTTドコモビジネスXのES・EXMサービス比較表

ES-Quick eNPSレポート クアルトリクスEXM
ご提供形態 レポート レポート システム
（SaaSサービス）
業界比較 – 〇
同業他社
ベンチマーク調査も可能 		◎
社外の結果と、
最新データで比較可能
測定軸
― 従業員満足度測定 		〇 〇 〇
測定軸
― eNPS（従業員NPS）測定 		◎
独自手法NPS 		◎
独自手法NPS 		◎
独自手法NPS
設問
― 手軽さ 		◎
用意された設問から
選ぶだけ 		– ◎
フレームワークが
組込み
設問
― 柔軟性 		– ◎
コンサルタントが設計 		◎
プロジェクト単位で
柔軟な設計
スピード・コスト 4営業日、20万円～ 3か月、150万円～ 要お問い合わせ
調査実施頻度 少 少 ライセンスにより無制限
従業員数目安 100名未満 1,000名未満 1,000名以上
多機能 – – ◎
クラウドで様々な調査を
一元管理
ダッシュボード – – ◎
結果をリアルタイムで
分析
表の続き →